سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في The Lady Soft على رضا عملائنا، ونسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة تضمن حق العميل في استبدال أو استرجاع المنتج وفقًا للضوابط التالية:

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي في المنتج.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه، مع التغليف والملصقات الأصلية وجميع الملحقات المرفقة.
لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التجميلية المفتوحة أو التي تم استخدامها، وذلك لأسباب صحية تتعلق بسلامة المستهلك.
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.
يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب في حال عدم استيفاء المنتج للشروط السابقة بعد فحصه من قبل فريق الجودة.

لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء على الرابط التالي:

بعد استلام الطلب، سيقوم فريقنا بالتنسيق مع شركة الشحن المعتمدة لترتيب عملية الإرجاع في أقرب وقت ممكن.

يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
تستغرق عملية الاسترداد مدة أقصاها (14) يوم عمل بعد استلام المنتج و فحصه والتأكد من حالته.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يقدّمه العميل بعد التواصل معه.

العروض الخاصة والهدايا المجانية لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
لا يمكن استرجاع المنتجات المخصصة أو المصنوعة بناءً على طلب خاص من العميل.
لا يُقبل استرجاع المنتجات بعد استخدامها أو غسلها أو تعديلها من قبل العميل.

يُنصح العملاء بتصوير المنتج فور استلامه في حال وجود أي تلف أو خطأ في الطلب لتسهيل الإجراءات.
تحتفظ إدارة المتجر بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.